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消协诫苹果莫店大欺客

发布时间:2020-02-14 08:31:35 阅读: 来源:玻璃磨边机厂家

消协诫苹果莫“店大欺客”

对差别化维修应向中国消费者道歉

据新华社北京3月30日电(记者 常志鹏)中国消费者协会提出4大劝谕,要求苹果公司尊重中国消费者得到了广泛认同。

中消协29日晚在其网站上指出,苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触,与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。应该向中国消费者真诚道歉。

第一,苹果公司应当守法经营,切实保证“三包”时限。在保修时限上,苹果公司对中国消费者提供的IPHONE、IPAD等产品的免费保修期是一年,而在其他一些国家和地区的保修期限超过一年。

第二,苹果公司应当消除歧视,公平对待中国消费者。在维修方式上,在中国IPOHE4和IPOHE4S采用的是保留后盖的整体换修方式;而在其他一些国家采取的是更换全新手机的维修方式。

第三,在维修使用部件上,消费者反映的大多是苹果公司在保修期内使用翻新件维修的情形。这一做法违反了我国有关“三包”规定。

第四,修改后的《苹果维修条款和条件》第四条在维修价格上存在问题。首先,经营者应当在维修前明确说明使用部件的真实情况及其报价,包括被更换的旧件是否会被折抵服务费用、折抵的价款数额等;如果使用的是翻新部件,不应当按新部件收费;其次,“三包”期外如果进行整体换修,只能针对有问题的部件收费;再次,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权。只有征得消费者的同意,才能对旧件折抵价款后回收。

(责任编辑:硅谷网·)

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