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【新闻】佳人苑品牌用心服务VIP客户群

发布时间:2021-01-08 09:17:07 阅读: 来源:玻璃磨边机厂家

在终端销售过程中,VIP的重要性不言而喻。今天我们就来谈谈佳人苑品牌VIP客户群的建立与维护。VIP维护的关键不是工具和方法的多少,而是你心中愿意为VIP付出多少,坚持多久!

我们面对的客户来自各个领域,与客户打开话题顺畅交流自然需要我们自身有着广博的知识与信息量。简而言之,我们要成为生活中的杂学家。

我们的顾客多为女性,平日要有意识地去收集、积累一些大多数女性关心的信息和知识,在顾客需要的时候主动提供给他们。譬如:美容常识、医疗常识、生活常识、健康饮食常识以及旅游信息、教育信息,还有服装专业知识(比如各种面料洗涤常识)等等,随时响应顾客需求,有针对性地为顾客提供个性化、专业化贴心服务。让顾客在购物之余感受额外的趣味和收获。甚至还可以通过我们店铺,使顾客与顾客之间联系起来,把有用信息统统拿出来共享。渐渐的,我们的VIP客户群就建立起来了,而且会不断地庞大起来。

在销售过程中,我们可建议顾客给她喜欢的人送衣服——请吃饭吃了就完了,衣服可以让别人时时记住她送去的美丽。

一个波段的新款可先挂70%,一至二周后再挂出另外30%。畅销款分批次上,保持店铺陈列的新颖度。

新款来了还可邀请VIP参加品新会。为顾客介绍:我们的聚会上有各种行业的人,可带上名片,互相认识一下。

顾客购买后,我们要主动将自己的电话告诉顾客,并温馨告知顾客:“我叫xx,我是佳人苑品牌xx片区的负责人,感谢您对我店的支持,这是我的私人号码。这衣服如果有什么问题,您找我,您买了我家衣服就是我们的贵宾,我要对您负责到底。另外,您对我店有任何意见都可以打这个电话找我。”同时让顾客马上拨一下,如此便于后期进行短信维护。当顾客买单离开店铺后,要及时通过短信、微信或QQ表示感谢和问候:亲爱的xx姐,谢谢你来店铺支持我,就是因为你,我才有了今天的业绩。我会记住你,不管你什么时候来我都会为你奉上最真诚的服务。店铺上新或者节日来临时,我们都可以为VIP顾客发送通知与祝福等,让顾客感受我我们的一份真情。

对于VIP顾客的生日更是需要着重关心。每天查询第二天生日的VIP,编好信息储存在VIP客户资料上。生日当天发短信:“亲爱的xx姐,佳人苑品牌祝福您生日快乐。作为我品牌尊贵的VIP顾客,在您生日当日,我店特为您准备了生日礼物,搭配了适合您气质的生日套装,并且还为您提供生日特惠价xx折,欢迎您来领取生日礼物,享受属于您的快乐优惠!”如顾客前来,导购第一时间递上生日贺卡(自制的更有味道)现场祝福,店铺播放《祝你生日快乐》营造氛围。在全场店员的生日祝福中,把为她准备好的服装取出供其试穿。试穿完毕,无论顾客有无购买,导购送客至门外再次祝福生日快乐,热情道别。

在VIP的日常维护中,每个导购可建一个老顾客回复本,我们对老顾客的维护都做了些什么,得到了什么反馈。VIP的所有个人信息,包括年龄、职业、身高、体型、尺码、历史消费等信息和特点在VIP客户档案中有清晰记录。运用电脑制作EXCEL表格,作相应的记录,通过排序、筛选、汇总等功能,分析VIP并推出相应维护政策与方法。

总之,作为销售人员,我们要保持激情真心服务,把顾客当家人,当朋友,设身处地地关心顾客,为顾客着想,通过信息联系,积极建立与老顾客的情感渠道。当销售做到极致的时候,不是你记住了多少客人,而是多少客人记住了你。

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