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重磅从华为会员荣耀4X联合活动说起新日

发布时间:2020-01-15 23:23:19 阅读: 来源:玻璃磨边机厂家

在互联网+的时代背景下,在传统思维和互联网思维激烈碰撞下,越来越多的产品逐渐增强内功,凭借对市场和用户的精准把握,以其独到的设计、精湛的技术和趋于完美的服务俘获了大量粘性用户的心。如在020打车领域深耕细作的嘀嘀打车,如在零售、影视、在线视频、金融等领域急剧扩张的阿里巴巴,都是深谙市场和用户的佼佼者。关于他们的报道不胜枚举,在此不做赘述。笔者今天想谈及的,是从细微之处闪耀出互联网思维之光的新星:华为会员。

一、华为会员有着不同寻常的意义

会员,这个词大家都不陌生,几乎各行各业都有着不同层次的会员服务。而华为作为终端销量领跑全球的终端厂商,其会员服务更有着不同寻常的意义。

笔者认为,华为会员的出现,不仅仅是单纯提供增值服务,更是维系华为与终端消费者的强力纽带。终端消费者是具有生命周期特征的群体,比如购买一部手机的过程,从知晓到认知,从了解到决策购买,从入手到持续使用;从首次购买到持续购买、交叉购买甚至推荐购买。在不同的环节,用户都会有一些和企业交互的关键行为,从而产生了用户体验,而好的用户体验会给用户带来愉悦甚至是惊喜,产生继续了解企业和产品的欲望,发展成为忠实用户;反之,如果用户不满意,并且如果有其他选择,他会马上放弃手中的产品,甚至可能变成诋毁者,影响产品形象。而华为会员恰好可以加强用户与华为之间的联系。

二、捡西瓜也捡芝麻:华为会员金卡福利丰厚

华为会员是什么?为什么突然有了这么一项服务?其实,“华为会员”及相关的特权并不是今年才有。去年9月发布,直到现在依然卖的相当火爆的华为Mate7手机,以及荣耀6Plus、荣耀7,都被网友称还预埋了不少“彩蛋”,而其中一个“彩蛋”便是“华为金卡会员”。之所以说是彩蛋,是因为官方并没有花大篇幅对这个华为会员产品及特权做过多的宣传和介绍,但是拿到新机的用户打开包装盒后会惊喜地发现一张非常精致的华为会员卡。用户按照卡片上的指引,在手机上激活会员功能后,除了专属的碎屏险、售后服务方面的特权,还可以领取“华为应用市场大礼包”,包括一些热门的生活服务类APP的代金券、免费VIP;手机游戏APP的游戏道具等等。

今年4月刚刚在伦敦发布的华为P8手机,除了外观惊艳,配置强大,以及EMUI各种实用好玩的功能如“语音唤醒”“指关节截屏”等,还有一大亮点引起了笔者的注意:华为金卡会员碎屏险——1分钱可以领取50天的碎屏险服务。这简直就是大屏智能手机用户的一大福音,网友戏称“在这个看脸的世界,再也不用担心P8脸朝地”。而除了碎屏险之外,华为金卡会员还有专属热线、手机保养、1小时快修等会员专属的手机售后服务。又如刚刚面世的荣耀7,其涵盖的尊贵金卡会员服务(0.01元碎屏险服务、丰富的荣耀大礼包赠送)让笔者依旧惊叹不已。

从这些都能看出华为会员的长远战略价值和意义,看得出注重用户服务和体验的华为,在金卡这一高级别用户群体上所花费的心思。

三、一个都不能少:银卡、普卡福利同样丰厚-----华为会员、荣耀4X、中国移动咪咕影院的联合活动

近日,华为官方发布了一场联合活动,活动由中国移动咪咕影院/荣耀4X/华为会员联合举办。联合活动的方式是用户通过华为会员官方微信自媒体可以获得荣耀4X手机和《小时代4》告别专场套票。据笔者了解,后续还有更多线下的联合营销将绕此铺开。

不得不说,该活动是华为会员的一项优质福利,用户不仅可以通过该活动的图文指引激活会员(激活方法:进入设置>添加帐户>然后选择华为帐号>按照页面提示要求填写注册信息>完成注册),又可免费获得珍贵的《小时代4》告别专场套票。由此可见华为会员对用户的价值性反馈十分丰厚。

从活动的受众来看,该活动侧重银卡、普卡用户。从此细微之处,能看到华为会员对金卡以下的会员依旧非常看重。

四、华为会员的战略布局之我见

在很多利益至上的企业,服务用户时遵循二八法则,只注重高端用户群体,而忽视其他种类用户。而华为不像这些“捡了西瓜丢了芝麻”或者“捡了芝麻丢了西瓜”的企业,展现了世界500强企业所承载的高手风范,不仅仅在高端机型用户层面用心服务配备好足够有吸引力的会员权益,还在中低端机型用户层面想法设法让用户更满意,像把用户当做恋人一样悉心照顾用户的方方面面,而这恰恰正是互联网思维的精髓。

笔者不才,从中料想华为会员的战略布局,将会是高端用户群、中低端用户群全部看重,全面用心服务的布局。

当华为这样的厂商如此注重各个层级的会员服务,难免会在手机终端厂商间形成示范效应,这对广大终端消费者来说,无疑是一件好事。

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